领导应该如何向下属们传达一个坏消息?
作者:利辛人才网 日期:2018-02-10 浏览

公司的领导们应该如何向下属们传达一个坏消息?

1、如果消息由公司内部各渠道发布,那么最好花点时间统一说辞,避免员工措手不及。

这样做虽然看起来好像花了太多的精力,似乎没太有必要,但长远来看可以节省时间,避免很多麻烦。统一说辞能够给人们更多的机会消化处理信息,充分理解公司的决策。

2、确保所有的管理人员都能准确传达。

要求所有管理人员都能准确理解并传达上级的通知,并进行监督。否则有些管理人员可能没有完整传达通知,或者没有解释清楚,导致基层员工怨声载道。

有个案例:某公司,部门经理向团队宣布:“本月奖金减少,因为领导们说你们做得不够好”但是却不解释领导决策的具体原因,也不向团队提出改善未来业绩的方法。结果导致努力工作的员工非常沮丧且很难再信任公司高管。为此,领导们不得不做很多补救工作。

3、说清楚公司遇到的问题,以及解决方式。

不要只是宣布公司的新变化,还要介绍当下遇到哪些问题,为什么新的方案最有希望解决问题。你需要多强调“目前客户对我们的服务不满”,“业务上有明显的额外支出”,“我们的品牌受到了负面影响”等等。然后再谈谈调整策略后能如何解决这些问题,比如“整合多项业务以提升效率”,“减少产品面世时间”等等,给大家一些信心。

4、处理消息的影响要因人而异。

如果对问题和策略只是泛泛而谈,员工们可能不明白关注点有哪些,也很难理解公司其实在积极帮他们克服眼前难关,所以处理消息的影响要因人而异。例如召开小团队会议或个人面谈,提前做好充分准备,事先熟悉所有必要的细节,当员工们问到比较个人的问题时可以做到迅速答复。

5、尽可能给受影响员工多些选择。

当员工手中有选择权力,并且又有必要的信息和支持,就会感到更受尊重,从而更加自律。员工们越是熟悉一线的业务,就越有可能提出有价值的建议。例如某家公司遇到了财务问题,领导召开了一系列会议讨论缩减成本的方法,并鼓励所有人积极发言,虽然一些员工会受到严重影响,但仍然提出了很有价值的建议。

6、表现出谦虚负责的态度,而不仅仅是权威。

很多领导者误以为只要自己以“决策”或“调整”的名义,就可以随意影响他人的生活,但这只会让员工感觉受到操纵。

你在宣布坏消息的时候应该说:“我没预计到XX情况,我有一定责任”或者“当初我对x项目太热情了以至于没有考虑周全”,显示出真正关心现状对其他人的影响。当你遇到很难回答的问题时,可以这样说:“这个问题我们没想过,但是个好问题。下周回来我们会尽快给大家答复。”切记,不要搪塞敷衍。


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